KPIs de marketing local: qué medir para crecer
Publicado el 12 de febrero de 2026
Si no mides, no mejoras. Pero si mides todo, te ahogas en datos sin tomar ninguna decisión. El problema de la mayoría de negocios locales no es la falta de datos — es medir las métricas equivocadas. Likes, seguidores, impresiones: eso son métricas de vanidad. Hacen sentir bien pero no pagan facturas.
Un negocio con 500 seguidores en Instagram que genera 30 leads/mes es 10 veces más exitoso que uno con 50.000 seguidores que genera 2 leads. Esta guía te dice exactamente qué medir, cómo medirlo y qué hacer con los datos.
📊 Framework ISNA: Dashboard mínimo para negocio local
| KPI | Qué mide | Herramienta | Frecuencia revisión | Benchmark orientativo |
|---|---|---|---|---|
| Tráfico web por canal | De dónde vienen tus visitas | GA4 | Semanal | Varía por sector |
| Leads generados | Formularios + llamadas + WhatsApp | GA4 + CRM | Diario | 15-50/mes para pyme |
| CPL por canal | Coste de cada lead por canal | Google Ads / Meta | Semanal | 10-60€ según sector |
| Tasa conversión lead→cliente | Eficiencia de tu proceso comercial | CRM / Excel | Mensual | 20-50% para servicio local |
| CAC | Coste real de conseguir un cliente | Cálculo manual | Mensual | CAC < 1/3 del LTV |
| ROAS | Retorno de la inversión publicitaria | Google Ads / Meta | Semanal | Mín. 3x |
| Reseñas Google | Nº total y puntuación media | Google Business | Semanal | +100 con 4.5+ ★ |
Los 3 KPIs que mandan sobre todos los demás
Si solo puedes mirar 3 números cada mes, que sean estos:
1. CAC (Coste de Adquisición de Cliente): Todo lo que gastas en marketing (ads + gestión + herramientas) dividido entre los nuevos clientes que consigues. Si tu CAC sube mes a mes sin que suba el LTV, tienes un problema creciente.
2. LTV (Valor de Vida del Cliente): Lo que genera un cliente a lo largo de toda la relación contigo. Ticket medio × frecuencia × tiempo de retención. Es el KPI más importante y el que menos negocios miden, porque requiere mirar más allá de la primera venta.
3. Ratio LTV/CAC: El indicador definitivo de salud de tu marketing. Si tu LTV es 1.000€ y tu CAC es 50€, tu ratio es 20:1 — excelente. Si tu LTV es 200€ y tu CAC es 150€, tu ratio es 1.3:1 — estás al borde.
📊 LTV/CAC por sector en Mallorca (benchmarks orientativos)
| Sector | CAC típico | LTV típico | Ratio | Veredicto |
|---|---|---|---|---|
| Restaurante | 5-15€ | 300-600€ | 30-60:1 | Excelente |
| Clínica dental | 40-80€ | 1.500-5.000€ | 25-60:1 | Excelente |
| Gimnasio/Fitness | 30-60€ | 500-900€ | 10-20:1 | Muy bueno |
| Reformas | 150-350€ | 5.000-20.000€ | 15-60:1 | Excelente |
| Estética | 20-40€ | 400-1.200€ | 12-30:1 | Muy bueno |
| E-commerce local | 15-30€ | 80-200€ | 3-8:1 | Ajustado |
Métricas de vanidad vs. métricas de negocio
Es fundamental distinguir entre ambas para no autoengañarse:
| Métrica de vanidad ❌ | Métrica de negocio ✅ | Por qué importa la diferencia |
|---|---|---|
| Seguidores en Instagram | Leads desde Instagram | 10K seguidores ≠ clientes. 200 leads = ventas reales. |
| Impresiones de anuncios | CPL (coste por lead) | 1M impresiones sin conversión = dinero quemado. |
| Clics en el anuncio | Conversiones reales | 500 clics y 2 leads = landing page rota o tráfico irrelevante. |
| Posición en Google | Tráfico orgánico que convierte | Estar #1 para una keyword sin volumen no vale nada. |
| Likes en publicaciones | Visitas a la web desde redes | Un like no es un cliente. Una visita a la web puede serlo. |
Cómo crear tu dashboard sin gastar un euro
Google Looker Studio (gratis) es tu mejor aliado. Puedes conectarlo a GA4 y Google Ads para tener un dashboard automatizado que se actualiza solo. Añade una hoja de Google Sheets donde registras leads y ventas manualmente (la parte del CRM), y tendrás un sistema de medición más potente que el 95% de las pymes.
Setup en 2 horas:
1. Abre Looker Studio y crea un nuevo informe
2. Conecta GA4 como fuente de datos
3. Añade: sesiones por canal, eventos de conversión, tasa de rebote, páginas más vistas
4. Si usas Google Ads, conéctalo: impresiones, clics, CPC, conversiones, coste por conversión
5. Añade una Google Sheet con tus datos de leads y ventas
6. Configura un filtro de fecha para ver mes a mes
Dedica 30 minutos cada lunes a revisar este dashboard. En 3 meses tendrás más conocimiento sobre tu marketing que el 90% de tus competidores.
La cadencia de revisión que funciona
Diario (2 min): ¿Cuántos leads hoy? ¿De qué canal? ¿Se están respondiendo rápido?
Semanal (15 min): Tráfico web, CPL, gasto publicitario vs. leads, nuevas reseñas.
Mensual (1h): CAC, tasa de conversión, ROAS por canal, comparativa con mes anterior, decisiones de ajuste.
Trimestral (2h): LTV, evolución del ratio LTV/CAC, revisión de estrategia de canales, redistribución de presupuesto.
Preguntas frecuentes
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